O desafio de eliminar o drama vivido pelos segurados do INSS, submetidos nas agências a filas intermináveis e desorganizadas, virou bandeira no Ministério da Previdência. Um novo sistema, o Phila, foi instalado em 152 dos 1.191 postos no País. No Rio, oito estão funcionando com o programa. Até o fim do ano, a novidade estará em outras 400 agências.

O Phila foi desenvolvido para agilizar a consulta de dados cadastrais dos segurados. É capaz de armazenar informações para melhorar o atendimento nos postos. Também monitora o tempo médio de espera na fila, a duração média de atendimento e a produtividade dos funcionários.

Gerentes acompanham serviço em tempo real

O programa permite que os gerentes das agências acompanhem o processo de atendimento em tempo real. Dessa forma, é possível conhecer as deficiências da rotina e elaborar novas políticas de gestão.

De acordo com o agente administrativo do INSS Antônio Coutinho, um dos gestores do sistema, o Phila permite remanejamento de pessoal ou mesmo de segurados. “A flexibilidade do sistema é fantástica. Podemos movimentar funcionários, redirecionar beneficiários e estabelecer senhas para os serviços mais requisitados do dia”, explicou.

Segurados têm lugar garantido pela senha

O Phila também é responsável pela triagem. Um servidor fica na entrada do posto e fornece a senha de acordo com a necessidade do segurado. Se a pessoa receber uma indicação errada, o tempo de espera não será jogado fora: o sistema redireciona o beneficiário segundo o número de sua senha na nova fila.

No Rio de Janeiro, os postos que já usam o sistema são os da Marechal Floriano, Presidente Vargas, São Cristóvão, Del Castilho, André Moreira, Aristides Caire, Manuela Barbosa e Padre Miguel.