Este foi o primeiro mês de funcionamento dos postos, que foram instalados no último dia 8. Dos 382 atendimentos realizados no aeroporto Tom Jobim, a maior parte (46%) foi referente a atraso de vôos. Em segundo lugar, ficou cancelamento de vôos, com 20% das reclamações. As empresas mais demandadas foram a Gol e a Tam, com 27% dos casos cada. Em terceiro lugar, ficou a BRA, com 23%.
Das reclamações, 12% geraram ações distribuídas ao 20º Juizado Especial Cível, na Ilha do Governador, e 19% das pessoas receberam formulários para entrar com ações nos Juizados que funcionam nas áreas dos seus domicílios.
O percentual de acordos foi de 46%. A empresa que, proporcionalmente, em relação ao número de demandas, mais os realizou foi a Webjet.
Das seis queixas contra a companhia, em quatro casos foi realizado acordo, com um percentual de 66,6%. Em seguida, ficou a BRA, com 57 acordos, correspondentes a 64,8% das reclamações contra a empresa. Em terceiro, ficou a Ocean Air, com 44,4% dos seus 27 casos resultados em acordos.
No Juizado do Aeroporto Santos Dumont, 33,7% dos 163 atendimentos foram referentes a dever de informação, seguido por atraso ou cancelamento de vôo (30,67%) e defeito no serviço (30,67%). A empresa com maior número de reclamações foi a Gol, com 57 casos, seguida da Tam, com 44, e da Varig, com 26.
No posto, foram realizados 14 acordos, sendo dez pela Gol, dois pela Varig e os outros dois pela Tam. Foram também distribuídas 18 petições iniciais para Juizados Especiais Cíveis do centro e 10 formulários para que os passageiros entrem com processos em seus locais de residência.
Os Juizados Especiais Cíveis de Conciliação atendem às causas de overbooking, atrasos e cancelamentos de vôos; extravio, violação e furto de bagagens; dever de informação; alimentação; hospedagem e defeito do serviço, entre outras.
Cada Juizado conta com funcionários das empresas aéreas com poderes para conciliar e um conciliador do Tribunal de Justiça do Rio. Os postos funcionam de segunda a sexta-feira, das 9h às 21h, e aos sábados, domingos e feriados, das 14h às 20h. O Juizado Especial do Aeroporto Antonio Carlos Jobim está localizado no Terminal 2 de embarque internacional e o do Santos Dumont no primeiro andar da ala nova do aeroporto.