Oferecer serviços com qualidade é um dos objetivos estratégicos do Superior Tribunal de Justiça (STJ). No último mês, o Tribunal superou uma de suas metas mais desafiadoras: atingir 80% de satisfação do usuário externo. O alvo está traçado no Plano de Gestão do biênio 2006-2008, e é medido por meio de questionários disponíveis aos usuários da internet.

O índice chegou a 81% na última avaliação, um percentual que geralmente é alcançado por organizações com padrões de excelência mundialmente reconhecidos. O alcance desta meta é fruto do empenho das áreas que prestam serviços ao usuário externo, além daquelas envolvidas na implantação de mudanças geradas por reclamações e sugestões colhidas na pesquisa de satisfação do STJ.

Entre as medidas tomadas nos últimos meses estão a melhoria das funcionalidades da página de pesquisa processual na internet e a antecipação do lançamento do Programa Bem Servir, Bem Atender, da Educação Corporativa do Tribunal. O programa contempla ações contínuas de desenvolvimento em busca da excelência no atendimento ao público interno e externo do STJ.

Outra medida foi a intensificação da divulgação interna dos resultados da pesquisa de satisfação, com o encaminhamento mensal dos dados para as unidades responsáveis, e a atuação obrigatória nos itens que apresentaram menor satisfação.