O Ministério da Justiça e o Banco Central deram hoje um importante passo para reduzir os problemas na relação das instituições financeiras com os clientes. As reclamações feitas aos Procons de todo o país servirão de base para desencadear fiscalizações pontuais, a fim de averiguar os conflitos.

Para isso, foi criado um grupo de trabalho a partir de uma Portaria assinada pelo ministro Tarso Genro e pelo presidente do BC, Henrique Meirelles. A comissão – formada por técnicos das duas pastas e coordenada pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) – vai definir, por exemplo, o número mínimo de reclamações que deverá acionar a fiscalização pelo Banco Central.

O grupo de trabalho terá 60 dias para estabelecer as regras de atuação. Entre elas, definir se as reclamações serão agrupadas por assuntos variados ou específicos.