Descobriu que está com o nome sujo e não recebeu aviso antes de negativar o nome? Saiba já quando a empresa deve mandar este aviso e quais são os seus direitos!

Nesta situação, na qual o consumidor está negativado, ele passa a ficar “marcado” perante o mercado como um mau pagador.

Apesar disso, poucos consumidores sabem que, mesmo negativados, possuem direitos, como o de receber um aviso antes de negativar o nome.

Quer saber mais sobre como proteger seus direitos, mesmo estando negativado?

Existem diversas formas de ficar com o “nome sujo”, podendo ser maneiras justas ou injustas.

Entretanto, além disso também é possível que o consumidor seja negativado indevidamente. Nestes casos, a negativação ocorre por algumas situações, como:

• Contas que já pagas;

• Produto não comprado e serviço não contratado;

• Dívida vencida;

• Fraude ou golpes, como aqueles que ocorrem, por exemplo, em cartão de crédito.

Em ambos os casos, os prejuízos da negativação são os mesmos!

Por este motivo, o consumidor deve sempre ser notificado, principalmente quando há uma negativação legítima em seu nome.

Isso porque, a partir do momento em que estiver com o “nome sujo”, o consumidor será visto como um mau pagador perante o mercado.

Como funciona o aviso antes de negativar o nome?

Agora, você já sabe o que é a negativação e como ela impacta a reputação do consumidor!

Em resumo, acontece da seguinte forma:

Passo 1 – A empresa observa que há uma conta em atraso e o consumidor é cobrado

De início, antes de existir uma negativação, há uma conta atrasada.

Neste caso, o credor identifica que não houve o pagamento de determinada conta, o que lhe dá o direito de cobrar o consumidor.

• Ligações;

• Cobranças por SMS;

• Envio de avisos informais;

• Tentativa de negociação.

Deste modo, caso seja desrespeitado, o consumidor pode cobrar danos morais da empresa por alguma vergonha que passe com a cobrança vexatória.

Apesar das tentativas amigáveis de cobrança, nem sempre o credor consegue o pagamento imediato do valor.

Por isso, a empresa pode sim encaminhar o nome do devedor para um órgão de proteção ao crédito, como SPC ou Serasa.

Deste modo, antes de negativar o nome, o órgão deve enviar um aviso prévio.

Também, este aviso é obrigatório, e é enviado com 10 dias de antecedência da negativação, para informar que o nome do credor será negativado, se não houver o pagamento do valor.

Inclusive, durante este período, o devedor pode até mesmo tentar negociar e pagar a dívida.

Apesar disso, o consumidor deve sempre estar atento, pois pode ser que não receba também os avisos por alguns motivos como:

• Dados desatualizados;

• Dados incorretos;

• Falta de monitoramento do e-mail e correspondências.

Nestes casos, mesmo com o envio do aviso pela empresa, o consumidor pode ser negativado e nunca chegar a saber da situação de negativação, legítima ou indevida.

Por isso, para evitar surpresas relacionadas a uma negativação, esteja sempre atento a estas comunicações!

Não recebi aviso antes de negativar o nome. Quais são os meus direitos?

Infelizmente, poucos consumidores sabem, mas a falta de aviso antes de negativar o nome é uma violação ao direito do consumidor!

Por este motivo, ele precisa ser avisado com antecedência, sobre todos os riscos que corre ao não pagar determinada conta.

Além disso, o aviso tem requisitos, que são:

• Envio obrigatório;

• Comunicação por escrito.

Também é importante lembrar que, embora o aviso seja essencial, a empresa pode negativar seu nome a qualquer momento! Para isso, basta que exista uma parcela vencida.

Por isso, qualquer desrespeito ao envio do aviso antes de negativar o nome pode ser punido até mesmo com danos morais!

Inclusive, a depender do caso, o consumidor tem este principal direito de exigir a reparação em danos morais.

Para exigir seus direitos, basta procurar uma unidade do PROCON ou Juizado Especial mais próximo, ou até mesmo abrir uma reclamação nos sites ReclameAqui e Consumidor.Gov.